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Diseño de experiencia de cliente

El precio original era: $1,316.00.El precio actual es: $645.00.

Autoestudio · Certificación Bejob ·  25h

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Descripción

Bienvenid@ al curso de Diseño de experiencia de cliente

En este curso se aborda el conocimiento de las herramientas para diseñar un producto teniendo en cuenta la experiencia del usuario final y todo ello desde un nivel inicial, por lo que no es necesario tener conocimientos de ningún tipo. Cualquier persona puede completar con éxito el curso y entender la finalidad del mismo.

El curso está formado por cinco temas en los que debes realizar diversas actividades como visualizando vídeos didácticos, actividades y test de evaluación parciales, además de disponer de un apartado de artículos y lecturas complementarias y de apuntes del curso. Esperamos que aproveches al máximo los recursos ofrecidos y logres el mayor grado de comprensión de la materia.

Para finalizar encontrarás un test final de autoevaluación para comprobar que has asimilado los contenidos del curso.

¿Empezamos?

Información adicional

Temario

UD 4 Diseño de experiencia de cliente

1. Estrategia — Define la promesa de marca y los momentos de la verdad que vas a ganar. Alinea objetivos (NPS/CSAT/LTV), governance y prioridades de inversión para que toda la organización diseñe para el cliente.

2. Comprensión del cliente — Investigación cuali/cuanti, VoC y analítica para conocer necesidades, fricciones y expectativas. Personas y customer journeys para mapear emociones, tareas y oportunidades.

3. Dimensiones de la experiencia — Utilidad y facilidad (CES), emoción y confianza, tiempo de respuesta y consistencia omnicanal. Estándares claros por canal y criterios de medición comparables.

4. Innovación y diseño — Design thinking y service design: idear, prototipar y testear con clientes. Co-creación, accesibilidad e iteración continua para pasar de ideas a experiencias diferenciadoras.

5. Procesos de soporte a la gestión de la experiencia — CRM, automatizaciones y bucles de feedback cerrados. Capacitación de equipos, playbooks y SLAs; tableros con NPS/CSAT/CES para priorizar mejoras operativas.