Visión clara de cómo compiten las empresas en digital: del caso Kodak vs Instagram a modelos de negocio y disrupción. Se trabajan marcos prácticos y 10 herramientas de design thinking para pasar de la idea a la acción. Resultado: decisiones mejor informadas y proyectos de innovación con impacto.
Panorama accionable de Industria 4.0, IA, VR/AR, blockchain, Big Data, robótica, biotecnología, agrotech y ciberseguridad. Se analizan casos de uso, límites y criterios de adopción. Resultado: seleccionar la tecnología adecuada para crear ventaja competitiva real.
Metodología para definir la estrategia CX, entender al cliente (personas y journeys) y priorizar dimensiones clave. Se aplican design thinking y service design para prototipar y medir con CRM/VoC/KPIs. Resultado: experiencias que fidelizan y convierten la voz del cliente en decisiones.
De la estrategia y el plan a la ejecución en earned, paid y owned media. Se optimiza con datos (CRO/experimentos), enfoque mobile-first y e-commerce, más fidelización con CRM/automatización e IA. Resultado: crecimiento sostenible con marketing medible de principio a fin.
Desarrollo de competencias humanas clave: pensamiento analítico, mentalidad transmedia, innovación abierta personal, visión global y foco en resultados. Se entrenan toma de decisiones, trabajo en equipo, (intra)emprendimiento, e-learning y nuevas formas de colaboración. Resultado: perfiles preparados para liderar el cambio.
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